2021年末的内娱像极了在赶KPI的打工人，“李靓蕾王力宏离婚大战”一波未平，“霍尊前女友陈露因涉嫌敲诈勒索被捕”一波又起，让吃瓜群众目不暇接。

事件反转与否，我们还无法下结论，唯一可以确定的是，事已至此，霍尊和王力宏一样，实现了全平台的“社会性死亡”。

其实，霍尊王力宏的惨败，除了自身不守“男德”以外，更大的原因在于当负面新闻发生时，他们的处理方法和处理态度反而将事件推向了更不利己的局面。

那么，明星危机公关中到底有哪些不能踩的雷区？且听金牌经纪人一面复盘霍尊王力宏事件，一面细细分说。

明星危机公关踩雷一：

回应滞后，错失黄金时间

著名危机公关专家游昌乔曾经提出过“5S”原则，这五条原则不仅是处理企业负面舆论的“万金油”，同样可以运用在娱乐圈中。

其中，速度第一原则（Speed）尤为重要。危机发生后，能否及时回应，控制事态，是处理危机的关键。

“危机公关处理中有一个概念，叫黄金24小时——在24小时内，当事方必须要通过某些方式，与媒体和舆论展开沟通，一旦超过24小时，大众就会怀疑你的诚意。”

业内资深公关西西认为，黄金二十四小时只是基于传统媒体时代的概念，而在新媒体时代，尤其是娱乐圈里，要求的Deadline就更短了：

“互联网的反应速度是其他媒体无法比拟的，在舆论爆发的两个小时内就应该迅速作出应对。”

笔杆子里论输赢。速度代表的是舆论场上的优势，先发制人至关重要。一旦失去先机，落入被动，就再难扭转局面。

某当红爱豆的经纪人小段表示赞同：

“要么就两小时内回应，如果超过24小时才慢悠悠地发表一些无关痛痒的声明，还不如不发。拖得太久了，网友会觉得你们在刻意编造一些东西来蒙骗大家。”

而仔细分析。王力宏和霍尊都没能抓住危机公关的黄金时间。

12月15日，面对外界传得沸沸扬扬的离婚传闻，王力宏发声承认，并表示“靓蕾和我的私生活很简单很单纯”。

12月17日晚，李靓蕾突然来了一记“雷神之锤”，控诉王力宏出轨、自私、转移财产、冷暴力、私生活混乱等多桩“恶行”。

危机公关最重要的三点是时、态、效，排在第一位的是时间。然而，两天后的晚十一点，王力宏才姗姗来迟。

无独有偶，霍尊当初也犯了类似的错误，对于前任陈露的指控，他次日才通过工作室做出回应。

用网友的话来说那就是：

汽车撞墙了你知道拐了

股票涨了你知道买了

犯错误判刑你知道悔改了

大鼻涕流嘴里你想起来甩了

你还以为是酸奶呢？

一天一夜足够让舆论发酵到最高点，错过了最佳的回应时间，一面倒的态势难以挽回。

而如果面对传言非事实，部分网友捕风捉影的情况，艺人团队更需要及时反应。心理学上有一个“首因效应”理论，指双方形成的第一印象会对今后的交往关系产生影响，即“先入为主”带来的效果。

换句话说，如果“澄清”比“谣言”更早进入大众视野，那么大部分人会选择相信前者而非后者。

12月19号晚十一点，时尚博主徐峰立发博，喊话“Z”姓小鲜肉，爆料其选妃耍大牌，白眼狼忘恩负义，疑似暗指张艺兴。

对此，凌晨一点张艺兴工作室硬气发文，让其拿出证据，并表示：

“十点之前如果锤不出来，后半辈子您就边赔钱边写书，告诉更多人造谣为什么是不对的。”

早上六点四十分，徐峰立公开发博致歉，称出于和张艺兴前团队的一些旧怨，自己在不理智的情况下发布了失实微博。张艺兴工作室随后转发，呼吁大家文明诚信上网，不造谣不传谣。

从危机出现到回应，短短不到三个小时，张艺兴工作室就把谣言扼杀在了摇篮里。不得不说，无论是速度还是态度，这一波都是教科书级别的公关。

第一枪一定要打得好。网络舆情的处理工作宜早不宜迟，及早发现，及时发声，才能抢占舆情先机，有效避免负面舆论的产生和传播。

娱乐圈危机公关踩雷二：

当事人畏首畏尾 通过他人回应

纵观王力宏李靓蕾事件的时间线，我们不难发现，男方的第一张牌就给对方送了人头。面对李靓蕾的直接诘问，王力宏并没有正面回应，而是采取迂回战术，让其年过80的老父亲出面发言。

12月19日凌晨，王力宏的父亲王大中发布了一张手捧信件的照片，神态无措。手写信中否认了儿子的出轨，并表示李靓蕾存在威胁王家的行为，希望大家客观分析。

谁知此事一出，不仅没能扭转舆论，还让事态进一步恶化，“爹宝男”、“没担当”等评价铺天盖地而来。夫妻间的官司拉男方长辈出来“背书”，不仅招人反感，更是侧面佐证了李靓蕾口中“37岁的王力宏一切都要听从家里安排”的真实性。

因此，李靓蕾很快就抓到了痛点，“看到王爸爸年纪这么大了还要为了45岁的儿子出来说这样谎，拍这样的照片觉得很心痛也很不敢置信。”，再次占领上风。

让人啼笑皆非的是，霍尊在这点上和王力宏保持了极高的默契，网友调侃，真是妈宝宝一个，爹宝宝一窝。

不过霍尊父亲火风倒是没上手写信，而是发了个钟表的照片，暗示“让时间来证明一切”。

霍爸爸“别出心裁”的力挺同样遭到了网友们的阴阳怪气，甚至城门失火殃及池鱼，他自己的绯闻也被旧事重提：

其实王力宏和霍尊暂避锋芒，推父亲出面解释的做法，和“危机公关5S原则”中的权威证实原则非常相似，即在遇到公关危机时，寻找权威的第三方进行合作，比自身发声的可信度高得多。

比如刚刚收官的《女心理师》，开播时口碑不佳，随后一众中国科学院心理研究所的教授和博士纷纷出来接受采访，肯定该剧在心理学上的专业性，很明显，这就是“权威证实原则”的体现。

然而，王力宏和霍尊用错了招数，因为他们的父亲不仅不属于“权威”第三方，还和他们有亲缘关系，很容易让舆论觉得这是在“拉偏架”。

“因为王力宏和霍尊属于加害者一方，那么你方的错误就应该由你自己承担，要发声的是你本人。”

公关西西认为，加害者身边人第一时间出来替他说好话，会让网友定义成“狼狈为奸”：

“即使王力宏、霍尊后来自己出来承认错误，那个声明也没有什么公信力了。”

反之，如果是“受害者”一方身边的亲友出来发声，则会增强大众的同情感。

娱乐圈危机公关踩雷三：

声明不严谨，行文有差错

在经历了一系列隔空喊话之后，王力宏，这位曾经写出过“远离家乡，不胜唏嘘，幻化成秋叶”的音乐才子，用一封错字连篇、颠三倒四的声明，让吃瓜群众目瞪口呆。

看这段宛如机翻的文字：

看这随处可见的错别字：

这封大失水准的声明不仅没能挽回路人缘，反而让“王力宏疑似找人代笔”的传闻甚嚣尘上。

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，必须系统运作，绝不可顾此失彼——危机公关5S原则中的“系统运行原则”，再一次被王力宏狠狠踩中。

“一篇合格的危机公关文需要具备三个特点，主题明确、条理清晰、不要有错别字，很遗憾，王力宏的声明全部反向做到位了。”

明星公关小齐向牌妹科普：

“你的文章发出来之后，你想表达什么，你的方向是什么，你的第一要素是什么？你一定要找准你的方向点，立场清楚，条理明晰。”

2018年，范冰冰深陷逃税风波，随后发布声明道歉。而这篇声明竟然成了“教材”，被北京某所中学的语文老师当成改错题来讲解。

“千万不要出现错别字，范冰冰的声明当时被初中老师拎出来作为范本，把她的标点符号错别字什么的拿出来说，会非常拉低好感。”

公关小齐强调，艺人发布的声明一定要严谨：

“你是来道歉的，结果一堆错别字，一堆逻辑不通顺的地方，大家会觉得你不诚恳，这个道歉就会大打折扣。”

相对应的，霍尊当时通过工作室发布了一封手写信，乍看遣词文艺，再一看信息量约等于零，让人云里雾里：

评论中的网友们也是“黑人问号脸”：

“现在很多公关声明都直接发律师函，写小作文的不是特别多，因为就怕一个没有写好，反倒成了败笔。”

“为什么陈露和李靓蕾的声明出来之后，就直接把霍尊王力宏锤死了，因为她们行文的前后逻辑很顺畅，条理清楚，文笔也很赞，还富有感情。大家读完之后会觉得，我被你打动了。”

娱乐圈危机公关踩雷四：

态度不真诚，姿态不体面

如果说王力宏声明中的错别字让人眉头紧皱，那他对前妻李靓蕾“西春美智子”的称呼就更让网友们拳头梆硬了。

“李靓蕾是中日混血儿，王力宏在声明中特意提起她的日本名字，这是一种娱乐圈里常用的公关方式，即从整个事件里面去找一个点，然后转移视线。”

业内资深公关西西认为，王力宏意欲利用国内的反日情绪来污名化李靓蕾：

“今年一连串的事件让大家的民族情绪高涨，王力宏在这个时候瞄准李靓蕾日本人的身份，很有可能是想激起大众的愤怒。”

大众确实愤怒了，不过针对的是王力宏——“在一起的时候叫人家靓蕾，离婚以后叫人家西春美智子，变色龙都没你这么会变脸”。

“十年前的互联网没有那么发达，信息不能触达到所有受众的点，所以很流行这样的公关方式，但是现在的信息是零边界的，十年前的公关技巧已经落伍了。”

西西坦言，转移视线这条路子虽然有用，但也不是百试百灵，还容易弄巧成拙：

“现阶段大家对某些东西天然敏感，比如物化女性和污名化女性，这恰巧是王力宏和王爸爸声明中暗示的点，可以看出，这种说法会让网友很愤怒。”

要知道，在危机公关5S原则中，承担责任原则和真诚沟通原则将“态度”与“真诚”放在了首位。

艺人处于舆论漩涡中时，一举一动都备受关注，因此千万不要存在侥幸心理，企图蒙混过关。发声的态度很重要，最好真诚、谦逊、主动地承担责任。

“现在的网友都是火眼金睛，对于事实性的内容，他们更容易接受的是艺人诚恳的道歉，而非转移视线。”

娱乐圈危机公关踩雷五：

口径不一致，说辞有反复

危机公关，最忌“朝秦暮楚”，反复无常。

12月15日上午，台媒传出“王力宏和李靓蕾婚姻破裂”的消息时，王力宏经纪人的回应是：并没有离婚一事。

然而当天下午，王力宏就发微博声明承认了离婚：

“我们决定分开生活。”

这种一方否认，一方打脸的事情在娱乐圈里屡见不鲜。

2018年11月28日凌晨2点，网曝陈羽凡吸毒被抓，10点55分，巨匠娱乐发“辟谣”声明称传闻不实：

下午1点45分，平安北京转发通报，证实陈羽凡吸毒，被调侃为“史上最快被打脸的公关团队”。

霍尊事件中，他本人的“前后不一”也二次增强了大众的信任危机。8月14日，霍尊发文道歉，宣布告别演艺工作，选择退圈。

但是几天后，另一位人气小生被爆出了负面新闻，由于大众的视线转移，霍尊开始蠢蠢欲动，又是疑似曝光聊天记录，又是通过第三方为自己喊冤，还让朋友帮忙报警，称自己遭到勒索，全身每个细胞都呐喊着“我想重征娱乐圈”。

“本人和团队口径不一致，第一，说明双方没有沟通好；第二，经纪人可能更多的是站在整个团队和公司的角度出发，去考虑这个问题。一般情况下，无论事实如何，艺人团队都会倾向于先作出否认。”

提起给明星做危机公关的经历，西西累觉不爱，称很多艺人根本不愿意和公关团队沟通，也不愿意吐露实情：

“你问他有没有做那件事，他说没有，结果对方转头就把证据爆出来了。”

“王力宏是资深艺人，他对自己的事业规划，甚至是公关内容，都有主动权，所以他擅自公开了离婚，只是他没有想到会引发这么大的蝴蝶效应。”

此外，在公关危机中，男方女方口径不一致的问题也并不鲜见。

2020年12月2日，演员黄俊捷和一女子被拍到酒店开房过夜，一名ID名为“花儿超级乖”的网友发博，称自己才是黄俊捷的正牌女朋友，而非狗仔镜头里的那一位。

随即，黄俊捷直接否认，表示所谓的“恋爱瓜”均为不实信息。

有趣的事情发生了，“花儿超级乖”两天内连发了40多条微博，晒出自己与黄俊捷的微信截图和录音，内容劲爆，男方毫无还手之力。

“这种一方擅自公布恋情的情况，第一时间就要联系对方，摸清对方的底细，然后进行安抚。双方统一口径，会比一方突然发作，然后另一方不知所措会好很多。”

“其实上次华晨宇张碧晨被爆出有孩子，就是一个很大的危机公关事件，但是他们双方第一时间就统一了口径。”

西西用“是的，我们有一个孩子”事件举例：

“华晨宇和张碧晨的声明一看就很有可能私下通过气，他们共同强调的几点是：第一，华晨宇是一个好爸爸的角色，他很爱这个孩子；第二，女方承认，她是在华晨宇不知道的情况之下把孩子生下来的，华晨宇成为了不知情方。”

“双方的公关声明里面也都有这两个点，所以大众的舆论导向都往这两个方向走了，事件就会趋于平稳，甚至稍微拉了一波路人好感。”

除了以上叙述的内容，西西会提醒每一个合作过的艺人团队，绝对不能为了挽回局面，在回应中掺杂虚假信息。因为声明中的文字一旦被证伪，公众舆论会产生极大的反噬，艺人与团队也会失去信誉。

其实，再高明的公关手段也救不了自甘堕落的明星，就像再高明的制药人也做不出后悔药。在学习娱乐圈危机公关的原则之余，更好的选择是保持做人的原则，从艺的艺德，或许清正自持，洁身自爱，才是娱乐圈危机公关最高明的招数。